Refund policy

Política de devoluciones

La frescura del café es uno de los factores clave para nuestros clientes, en tal sentido tostamos café semanalmente. Una vez despachado y entregado el café en el caso de una devolución no lo volvemos a vender.  En tal sentido, aceptamos devoluciones únicamente en el siguientes casos:

 

  • Error en el pedido por parte de 19thCoffee
  • El cliente no recibe el paquete por error de la empresa de envíos
  • En caso de que los utensilios lleguen rotos o en mal estado con lo cual deberas notificarnos inmediatamente a nuestro correo.

Para los siguientes casos no hacemos devoluciones:

  • Si el café/producto esta en buen estado y el cliente ya no lo quiere por cualquier razón.
  • Por falta de ausencia en la hora de entrega del paquete (la empresa de envíos nos devuelve el paquete si el cliente final no ha podido recibir el paquete. La empresa de envíos llama al cliente o manda un SMS al cliente para quedar en una hora concreta. Si la empresa de envíos no puede contactar con el cliente, Nomad no se responsabiliza).
  • Otros casos donde no fue error por parte de 19th Coffee ni de la empresa de envíos.